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木地板行業(yè)服務(wù)的分類與定義
木地板行業(yè)具有“三分產(chǎn)品，七分服務(wù)”的特殊性，售前、售中、售后服務(wù)在木地板商品價(jià)值中占有相當(dāng)重要的比例。
根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，木地板行業(yè)服務(wù)分為銷售服務(wù)、施工服務(wù)、售后服務(wù)、在線服務(wù)四大部分。
2.1 銷售服務(wù)
是指消費(fèi)者在選購(gòu)產(chǎn)品過程中，企業(yè)為保證產(chǎn)品的正確使用，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，促進(jìn)產(chǎn)品銷售，而為消費(fèi)者所做的各種服務(wù)工作。為消費(fèi)者服務(wù)的銷售服務(wù)人員包括店面銷售人員、小區(qū)業(yè)務(wù)人員等。
2.2 施工服務(wù)
是指在消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品后，企業(yè)為保證消費(fèi)者得到木地板產(chǎn)品的使用功能，為消費(fèi)者提供的從施工前勘測(cè)、施工方法建議、施工鋪設(shè)、使用保養(yǎng)提示等服務(wù)。
2.3 售后服務(wù)
是指在消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品后、使用產(chǎn)品過程中，企業(yè)為幫助消費(fèi)者得到最佳回報(bào)提供的一系列的服務(wù)措施。包括產(chǎn)品保修、日常維護(hù)、客戶回訪等。
2.4 在線服務(wù)
是指為方便消費(fèi)者咨詢產(chǎn)品、選購(gòu)產(chǎn)品，解答消費(fèi)者使用中的疑難問題，而為消費(fèi)者提供的即時(shí)電話服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等。
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